企业如何做网络口碑维护与网络口碑营销？

品牌为什么要做口碑，个人认为主要有以下三个方面的考虑：

第一，从成本的角度考虑

口碑化传播首先能够降低企业的传播成本，例如100元的广告投入，被10个人看到，那么人均触达成本是10元，如果这10个人当中，还有5个人又告诉了其他10个人，那么企业因为有二次传播，人均触达成本变成了5元，成本降低了一半。

其次降低消费者的信任成本，其实企业所有的经营活动其目的都是为了取得消费者的信任，因为信任才会产生消费，广告的信任成本很高，你广告说什么消费者不一定信，但如果身边的朋友推荐，那么信任度就完全不一样了。所以口碑能够很好的降低消费者的信任成本。

第二，从营销的角度考虑

品牌活动的最终目的是产生销售，那么口碑化首先能够带来的好处是复购率的提升，你用了觉得好，自然会产生复购行为，复购对企业来说是没有成本，或者成本极低的最佳销售方式。

其次是口碑优化能够为裂变打下基础，带来指数级的增量。

口碑好的品牌，如果策划一场较好的营销裂变活动，那么参与的人就会多，因为在此之前它解决了消费者的信任问题，裂变就有了放大的基础保障。操作得当，这能给企业带来四两拨千斤的奇效。

第三，从无形资产的角度考虑

品牌是企业的重要无形资产，企业一切的投资行为最终都会通过品牌来体现，品牌是企业无形资产的重要载体，这个品牌资产到底有多值钱，不是企业自己说了算，而是由消费者决定的，消费者认不认，说不说，买不买决定了你的品牌值不值钱。

口碑化就是企业提供给消费者的谈资和道具，让每一个消费者都在这个过程中给品牌资产添砖加瓦。这就是所谓的“美誉度”，并逐渐形成了无形资产的积累。

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