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社群架构应该如何搭建?

qqpindaovip 2022-06-04 杂谈 217 ℃

自建一个社群需要具备的三大基本能力。

1、专业能力。

专业代表对垂直行业或爱好(如运动、摄影、钓鱼等)非常专业、权威。你有什么专业能力,或者你能联合到具有什么能力的人,就做什么样的社群,专业能力代表你的价值输出能力,没有价值输出的社群往往是毫无生命力的社群。如果你擅长摄影,你可以组建摄影群;如果你擅长钓鱼,你可以组织钓鱼群;如果你什么专长也没有,你最好混到别人群里做一个资源搬运者或者整合者。

2、管理能力。管理代表能够很好地协调与控制社群的结构。社群有科学的组织结构,除群主外,还有群管、小秘书、意见领袖人物、领袖助理、编辑等不同角色、不同工作。虽然社群是因共同价值、爱好走到一起,但这些组织内的人是付酬劳的,即时酬劳(工资)或未来酬劳(分红)。如果不具备这种完善的或者说有能力的团队,社群想成功运营则非常困难。

3、人格魅力。社群创始人或社群领袖人物的影响力,他们的情怀与精神,能够吸引一些人。

自建一个社群必须明白的九个关键。

1、使命感:为何而聚?

一个群体和一个组织最大的区别就是一个组织具有共同的目标。而“共同的清晰目标”是凝聚人的最大力量。比如,一个小区的大妈也能凝聚一批人,练习广场舞,备战广场舞大赛;一个摄影爱好者凝聚一些人,发起“寻找青山绿水”活动,希望能减少环境污染。 我们之所以凝聚在一起,不是为了沟通、交流或吹牛,而是为了一起改变些什么、提高些什么、获得些什么。

2、仪式感:行为仪式化。

凝聚一群人做一件事,除了要有清晰的使命,还需要固定的仪式感。如基督教有礼拜日、民族有节日、夫妻有纪念日、小米有橙色星期五(发布最新MIUI)等,总之都有固定的仪式化行为。 社群也一样,要有仪式感。 仪式感可以通过吉祥物、旗帜、手势、流行口号、节日、入群仪式等打造。如果你对社群的安排只是推送红包优惠,一起聊某个话题,然后偶尔邀请人进群分享,偶尔组织大家出去活动,而社群的成员根本不知道自己的口号,不知道自己某个场景下的手势、动作,不知道自己应该做什么,无法形成固定的参与习惯,更无法对下次的活动产生预期。如果把社群的活动仪式化,每次以固定的方式做类似的事情,就会逐步提高参与度,并让成员养成习惯。

3、归属感:迅速反馈是一种重视、幸福、归属。 迅速反馈能够驱动社群成员对社群的参与感和依赖性。对有价值的内容或建议,进行鼓励、支持、奖赏等。

4、活跃度:有活跃度才有生命力。 活跃度是社群最大的问题,筛选前期的群体一定是活跃度非常高的人。同时管理者负责活跃气氛和制造话题、设计游戏。如果一个群里面缺少了定期的专业话题制造或游戏互动,久而久之,群友也因为缺失参与感而流失。还要有非管理员的托来一起制造话题或游戏。其实很多人都是在潜水,但是这些人一直在关注,而且这些人占60%。同时要善于发现群里面的意见领袖,让他们当“大哥”“大姐”。

5、参与感:线上线下活动,有活动才有参与感。

活动才是真正产生粉丝黏性、发挥价值的根本。活动必须提前策划(大部分人),活动要根据大家的喜好举办。从大家日常沟通的话题数据与只言片语,挖掘出大部分人的需求,根据需求创造活动。同时活动也要由意见领袖参与发布。

6、为大家谋取福利:仅有情怀是不够的,还必须有锦上添花的福利。

仅用价值观或者情怀经营社群是枯燥的、苦闷的,还要为广大群友争取更多的福利、更多的惊喜。福利仅仅是锦上添花,根本还是价值观和情怀。只玩福利的群是乌合之众,如果运用不好,福利还可能成为群的负担。

7、开始要以兴趣为主:兴趣是大家聚合的原动力。

兴趣最容易让不认识的人聚集到一起。一开始过于功利,只会让大家心思各异。功利性的东西可以慢慢植入或自然生成,一步一步通过话题、互动、活动等,增加大家的黏性与信任感,慢慢升级到商业利益的共享层面。

8、搞破坏者直接拉黑。

破坏群友关系、骚扰其他人、乱发广告的人,不在同一频道上,不是有缘之人,无需珍惜、无需手软,必须直接踢出。如果放任他们,群主的公信力和群友的归属感就会严重降低,群的活跃度也就慢慢降低了。不过,可以规定特殊的广告时间,同时发广告,但要发红包。 9、组织感:有组织才有力量。

有组织的行为力量,一定超越无组织、无规矩的能量。

社群组织感表现在两个方面:一是线上、线下互动,活动的流程化;二是传播推广的组织感。如社群组织了一场线下活动,从前期传播到现场场景传播,到后期反馈内容再传播,都是大家集中力量的共同行为、共同推广,在朋友圈、微博、其他社群中铺天盖地地传播。

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